Сколько вы теряете на медленных ответах
Подвиньте ползунки под свои цифры и включите 5clicks.ai — увидите разницу
А теперь включите 5clicks.ai
Те же заявки, тот же бюджет. Меняется только скорость ответа
| Что включаем | Доходит до заказа | Заказов / мес | Даёт $ / мес |
|---|---|---|---|
| Как сейчас, без нас | 20% | 12 | $2,400 |
| Ответ за 5 секунд выключено | 24% | 14 | +$432 |
| Автозвонок вам выключено | 25% | 15 | +$170 |
| Возврат замолчавших выключено | 27% | 16 | +$180 |
| Повторные заказы из базы выходит на это за 6–12 месвыключено | — | +3 | +$573 |
| Итого с 5clicks.ai | 27% | 19 | $3,755 |
- Всё считается от вашей конверсии, а не от средних по рынку. Не знаете свою — разделите заказы за месяц на число заявок.
- Рычаги применяются по очереди, каждый работает с уже подросшей конверсией. Поэтому первый даёт больше остальных.
- Скорость ответа ×1.18 · автозвонок ×1.06 · возврат замолчавших ×1.06. Потолок 45%.
- Повторные заказы: возвращается 18% закрытых клиентов, выходит на этот уровень за 6–12 месяцев.
Что такое калькулятор скорости ответа на заявки?
Калькулятор скорости ответа на заявки оценивает, сколько денег теряет подрядчик, когда медленно отвечает на заявки Yelp и Thumbtack или не отвечает вовсе. Вы вводите четыре числа: заявок в месяц, средний чек, стоимость заявки и процент закрытия. Он показывает, сколько заказов, выручки и рекламных расходов поставлено на кон и что изменится, если на каждую заявку отвечать мгновенно.
Как считает калькулятор?
Сейчас
Заказы = заявки × процент закрытия
Выручка = заказы × средний чек
Расходы на рекламу = заявки × стоимость заявки
Потрачено на заявки без заказа = расходы × (1 − процент закрытия)
С 5clicks.ai
Ваш собственный процент закрытия повышают три рычага, которые применяются друг за другом: скорость ответа, автоматический звонок вам и возврат «затихших» заявок. Каждый умножает уже повышенный процент, до потолка. Дополнительная выручка = дополнительные заказы × средний чек. Повторные клиенты добавляются отдельным бонусом, а для чистого результата вычитается цена тарифа.
Что такое speed to lead (скорость ответа на заявку)?
Speed to lead — это время от появления заявки до первого контакта с клиентом. Самое цитируемое исследование — анализ 1,25 млн заявок в Harvard Business Review 2011 года: компании, которые пытались связаться с заявкой в течение часа, квалифицировали её почти в семь раз чаще тех, кто пытался час спустя. Исследование 2011 года и не про сервисы для дома, поэтому читайте его как направление, а не как обещание. Что на самом деле говорят HBR, Yelp, Thumbtack и Google, разобрано в статье Скорость ответа на лид: что говорят исследования.
Вопросы про калькулятор
Какие числа вводить?
Заявки в месяц с Yelp и Thumbtack вместе, что приносит один средний заказ, стоимость заявки (счёт платформы, делённый на число заявок) и процент закрытия. Если процент закрытия неизвестен, разделите заказы прошлого месяца на заявки прошлого месяца.
Насколько точен калькулятор?
Это оценка на ваших собственных числах и на допущениях модели о том, насколько быстрые ответы, автоматический звонок и повторные касания повышают процент закрытия. Консервативный режим берёт наименьший эффект. Реальный результат зависит от ниши, рынка и качества заявок.
Чем отличаются режимы «консервативный», «реалистичный» и «как у нашего клиента»?
Три режима используют разные множители и потолки для тех же трёх рычагов. Консервативный засчитывает меньше всего, и с этой цифрой труднее всего спорить (×1,10 за скорость ответа, ×1,04 за звонок, ×1,04 за «затихшие» заявки, потолок 40%). Реалистичный предполагает типичный эффект (×1,18, ×1,06, ×1,06, потолок 45%). Режим «как у нашего клиента» повторяет один из наших собственных кейсов. Множители — допущения модели, а не измеренные результаты.
Гарантирует ли быстрый ответ больше заказов?
Нет. Скорость помогает только если ответ полезен, а исполнителя всё равно выбирает клиент. Исследования говорят то же: более быстрый первый контакт связан с лучшими шансами квалифицировать заявку, но не обещает заказ.