Поддержка
Мы помогаем выжать максимум из вашей воронки лидов Yelp и Thumbtack. Выберите удобный канал связи.
Support responds in English and Russian — Поддержка отвечает на английском и русском.
Написать SMS
Короткие вопросы и срочные проблемы — самый быстрый способ достучаться до человека.
Пн–Пт, 9:00–18:00 по восточному времени США (ET)
Отправить SMSНаписать на почту
Вопросы по настройке, баг-репорты, оплата, пожелания по функциям.
Первый ответ в течение 1 рабочего дня
Написать письмоНаписать из личного кабинета
Уже наш клиент? Напишите нам прямо из аккаунта — мы сразу увидим ваши подключённые страницы, не придётся заново объяснять настройку.
Те же часы, что и почта
Открыть кабинетПроверьте перед обращением
- Страница всё ещё подключена? Токены Yelp и Thumbtack истекают и требуют переподключения из личного кабинета.
- Услуга, о которой заявка, вообще включена в вашем списке услуг?
- Куда сейчас уходят уведомления о новых лидах — на тот номер и в тот канал?
- Может, это не у вас, а сбой на нашей стороне? Спросите нас — скажем, если что-то не работает у нас.
Типовые проблемы
Что делать, если истёк токен площадки?
Подключения Yelp и Thumbtack могут отключиться на стороне площадки. Если заявки перестали приходить, сначала проверьте статус подключения в личном кабинете — если там написано «Отключено», просто подключите площадку заново, так же как при первой настройке. Если это повторяется на одной и той же площадке, напишите нам SMS или письмом: укажите площадку и примерное время отключения.
Что делать, если в списке услуг устарела цена?
ИИ называет только цену из вашего списка услуг — он никогда не придумывает цену сам. Если клиент услышал старую цифру, просто обновите список в личном кабинете, и ИИ будет использовать новую цену в следующем разговоре. Ждать ничего не нужно.
Почему не приходят SMS-уведомления?
Чаще всего причины две: номер телефона для уведомлений сменился, но не обновлён в личном кабинете, либо ещё не завершена верификация номера (A2P 10DLC) — без неё операторы блокируют бизнес-SMS независимо от нас. Проверьте оба варианта. Если SMS всё равно не приходят, напишите нам письмом с номером, на который ждёте уведомления.
Почему ИИ передал вопрос мне?
Это нормально, а не сбой — ИИ передаёт вопрос вам вместо того, чтобы угадывать, когда он выходит за рамки ваших услуг, касается цены, которую вы не задали, или требует решения, которое можете принять только вы. Вы получите SMS или email с полной перепиской, чтобы не начинать с нуля. Чинить здесь нечего — ИИ просто отказывается импровизировать.
Как поставить на паузу на время отпуска?
Поставьте на паузу весь аккаунт или одну площадку в личном кабинете, в разделе Настройки → Интеграции, вместо того чтобы отключать их совсем — так настройки сохранятся до момента, когда вы включите всё обратно. Отдельного «режима отпуска» искать не нужно — пауза подключения делает то же самое.
Баг-репорт или пожелание по функции
Если нашли баг, напишите нам SMS или письмом, указав:
- Ваш аккаунт и подключённую страницу, которой это касается
- Время, когда началась проблема (укажите часовой пояс)
- Конкретный лид или разговор, если применимо
- Скриншоты проблемы, если есть
- Что вы ожидали и что произошло на самом деле
Для пожеланий по функциям расскажите, какую задачу вы пытаетесь решить — мы не обещаем реализовать каждый запрос, но читаем все, и они влияют на наш план развития.
Чтобы поставить аккаунт на паузу, отключить одну интеграцию или удалить все данные, используйте настройки в личном кабинете (Настройки → Интеграции). Для полного удаления аккаунта напишите на info@5clicks.ai — подтвердим и удалим все данные в течение 30 дней.