Время ответа на Thumbtack: правило одного часа за Pro Rewards и Top Pro

Как Thumbtack измеряет время ответа?

Для Pro Rewards Thumbtack использует долю ответов: “the percentage of leads you respond to within an hour (between 8am - 8pm local time)”, то есть процент лидов, на которые вы ответили в течение часа (с 8:00 до 20:00 по местному времени). Если лид пришёл в 22:00, чтобы он засчитался, у вас есть время до 9:00 следующего дня. Если вы предлагаете несколько услуг, доля считается по скорости ответа во всех них. Для Pro Rewards берутся три предыдущих месяца, а ответ может появиться в показателе с задержкой до 8 часов. Вашу долю и сравнение с рынком видно на панели Performance dashboard (Thumbtack Help: What is the Thumbtack Pro Rewards program?).

У Thumbtack два разных сообщения про скорость, и полезно их не путать. Метрика Pro Rewards — один час. Общий гайд Thumbtack по сообщениям советует “aim to respond within four hours” (стараться отвечать в течение четырёх часов) с 8:00 до 20:00 по местному времени, “but the sooner the better” (но чем раньше, тем лучше), и пишет, что доля ответов влияет на вашу позицию в результатах поиска (Thumbtack Help: guide to getting hired with your messages). Исследования, стоящие за правилом одного часа, — в статье скорость ответа на лид: исследования; чем платные лиды отличаются от Opportunities — в статье как работают лиды Thumbtack.

Что требует каждый уровень Pro Rewards?

Баллы начисляются за активность: 100 баллов за каждый лид или Opportunity, на который вы ответили, после того как клиент вам написал, и 600 баллов за добавление интеграции, то есть связку вашего аккаунта Thumbtack с одной из партнёрских платформ Thumbtack. В начале каждого квалификационного периода баллы обнуляются. Для всех уровней нужны пройденная проверка биографических данных (background check) и хотя бы одно фото в профиле. Звёздный рейтинг считается за скользящие три месяца по проверенным отзывам “Hired on Thumbtack” за последние 12 месяцев.

Клиенты видят значок Top Pro в вашем профиле и в результатах поиска, как только вы достигаете Platinum. Статус Silver и Gold виден только вам. Thumbtack также присваивает значок Top Pro за год, если вы получаете Platinum минимум в двух из четырёх периодов этого года.

Как работают квалификационные периоды?

У Thumbtack четыре квалификационных периода в году: с декабря по февраль, с марта по май, с июня по август и с сентября по ноябрь. Как только вы проходите квалификацию на Silver, Gold или Platinum, награды сохраняются до конца этого периода и на весь следующий. Пример Thumbtack: вы достигли Platinum в конце июля, и награды Platinum действуют до ноября.

Чтобы удержать уровень, нужно продолжать выполнять требования по баллам и качеству, а если не выполняете, статус корректируется после следующего периода. На практике слабый период может стоить вам больше одного месяца, поэтому постоянство важнее одной удачной недели.

Что писать в первом ответе на Thumbtack?

Рекомендации самого Thumbtack касаются не только скорости, но и содержания. Его гайд по сообщениям советует сначала прочитать всё сообщение клиента, поприветствовать его по имени, ответить на вопросы и говорить о его конкретной работе, а затем пригласить сделать следующий шаг, например, сообщить, когда вы свободны для оценки. Встроенный ИИ-черновик Thumbtack “ends with one simple question, making it easy for them to respond”, то есть заканчивается одним простым вопросом, на который клиенту легко ответить. Поэтому хороший первый ответ:

1. Показывает, что вы прочитали конкретный запрос.
2. Упоминает услугу или сроки, о которых написал клиент.
3. Ясно объясняет следующий шаг.
4. Заканчивается одним простым вопросом, который двигает заказ вперёд.

Пример разницы (для иллюстрации, не настоящее сообщение клиента):

Как уложиться в 75% за час, когда вы на объекте?

1. Знайте своё окно. Считается только время с 8:00 до 20:00 по местному времени, а лид, пришедший ночью, засчитывается до 9:00.
2. Включите push-уведомления о новых лидах в приложении Thumbtack Pro для всех, кто может отвечать. Thumbtack называет это лучшим способом отвечать быстро.
3. Отвечайте на лиды раньше, чем на Opportunities. Лиды уже оплачены, и Thumbtack советует отвечать сначала на них.
4. Отказывайтесь от того, что не возьмёте. Действие по каждому лиду влияет на время ответа, даже если задача вам не интересна, а отказ позволяет клиенту искать дальше.
5. Делегируйте первый ответ. Коллега, служба ответов или программа могут отправить его, когда у бригады заняты руки. Варианты мы сравниваем в статье Thumbtack Instant Reply или ИИ-автоответчик. Остальной разговор, цена и расписание остаются за вами.

Часто задаваемые вопросы

Какая доля ответов нужна для Top Pro на Thumbtack?

Значок Top Pro идёт вместе с уровнем Platinum. Для Platinum нужны доля ответов 75% (ответы в течение одного часа, с 8:00 до 20:00 по местному времени), рейтинг 4,7 звезды и 2 400 баллов, по данным Thumbtack Help.

Считает ли Thumbtack ответы ночью?

Часовое окно измеряется с 8:00 до 20:00 по местному времени. Лид, пришедший в 22:00, засчитывается, если вы ответили до 9:00 следующего дня.

Сколько баллов Pro Rewards я получаю за лид?

100 баллов за каждый лид или Opportunity, на который вы ответили после сообщения клиента, и 600 баллов за добавление интеграции. Баллы обнуляются в начале каждого трёхмесячного периода.

Как долго действует статус Pro Rewards?

Статус, заработанный в трёхмесячном квалификационном периоде, сохраняется до конца этого периода и на весь следующий.

Влияет ли время ответа на мою позицию на Thumbtack?

Thumbtack говорит, что влияет: в его гайде по сообщениям сказано, что доля ответов влияет на вашу позицию в результатах поиска, а в гайде по лидам — что быстрые ответы помогают вашей позиции.

Источники

• Thumbtack Help: What is the Thumbtack Pro Rewards program?
• Thumbtack Help: Here’s a guide to getting hired with your messages
• Thumbtack Help: How to respond to leads

Сверено с источниками в сентябре 2026 года. Thumbtack может менять программу, поэтому проверяйте свой текущий статус и условия в приложении. Создано маркетинговым агентством, которое работает с Yelp и Thumbtack больше 5 лет.

Часть гида: AI-автоответчик для заявок с Thumbtack для домашнего сервиса